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Text File  |  1995-06-26  |  9KB  |  218 lines
  1. TITLE:              PNW Hardware Troubleshooting Guide
  2. DOCUMENT ID:        TID1200860
  3. DOCUMENT REVISION:  0
  4. DATE:               16JUN95
  5. ALERT STATUS:       Yellow
  6. README FOR:         NA
  7.  
  8. NOVELL PRODUCT and VERSION:
  9. PERSONAL NETWARE V1.0
  10.  
  11. ABSTRACT:
  12. NA
  13.  
  14. ---------------------------------------------------------------------
  15. DISCLAIMER: THE ORIGIN OF THIS INFORMATION MAY BE INTERNAL OR
  16. EXTERNAL TO NOVELL.  NOVELL MAKES EVERY EFFORT WITHIN ITS MEAN TO
  17. VERIFY THIS INFORMATION. HOWEVER, THE INFORMATION PROVIDED IN THIS
  18. DOCUMENT IS FOR YOUR INFORMATION ONLY. NOVELL MAKES NO EXPLICIT OR
  19. IMPLIED CLAIMS TO THE VALIDITY OF THIS INFORMATION.
  20. ---------------------------------------------------------------------
  21.  
  22. ISSUE:
  23.  
  24. PNW HARDWARE TROUBLE SHOOTING GUIDE
  25.  
  26. Quite often, apparent problems with Personal NetWare can be traced to
  27. the network hardware or the drivers that have been installed. This
  28. document describes how to detect some of these problems.
  29.  
  30. The following is an explanation on how to determine whether your
  31. network connections are solid. If you are already familiar with this
  32. procedure, skip to the next section.
  33.  
  34.  
  35. TESTING SERVER AND CLIENT CONNECTIONS
  36.  
  37. The Personal NetWare diagnostic utility can be used to test
  38. connections between two specific computers or test the connections
  39. between all computers on the network. 
  40.  
  41. To test connections, the user must be logged into the network and
  42. network diagnostics enabled.   By default, network diagnostics are
  43. enabled when you install Personal NetWare.  The command VLM=NMR.VLM
  44. is added to the NET.CFG.  If the network diagnostics is not enabled,
  45. refer to page 10-2 in the Personal NetWare User Guide.
  46.  
  47. At the system prompt type PNWDIAGS <enter> or NET DIAGS <enter>. 
  48. From the main menu select Test Connections.  The Test Connections
  49. menu appears listing the following available tests:
  50.  
  51.      Point to Point.
  52.      All Points
  53.  
  54. NOTE: Again, all users must be logged in and the network diagnostics
  55. enabled.  If one or more of the workstations on your network does not
  56. show up in the node listing, you have a bad connection somewhere. 
  57. Follow the steps outlined in Connection Trouble Shooting section to
  58. identify and correct the connection problem.
  59.  
  60. Point to Point test:
  61. This is used to test communication between two specific computers on
  62. the network by sending 10,000 512-byte packets from one node to
  63. another.   When the test is completed the number of received packets
  64. will be displayed.  If 10,000 packets are not received there may be a
  65. possible communication problem somewhere.  Follow the steps outlined
  66. in the Connection Trouble Shooting section to identify and correct
  67. the communication / connection problem.
  68.  
  69. All points test:
  70. This is used to test communication between all computers on the
  71. network by sending 54 512-byte packets to and from each node.  When
  72. the test is completed the numbers of received and sent packets by
  73. each node will be displayed.  If each node has not sent and received
  74. 100% of the test packets there may be a possible communication
  75. problem somewhere.  Follow the steps outlined in Connection Trouble
  76. Shooting Section to identify and correct the communication /
  77. connection problem.
  78.  
  79. COMCHECK:
  80. COMCHECK is a diagnostic utility used to troubleshoot possible
  81. hardware or NIC card driver problems.  This simple utility can be run
  82. on each machine and will send bits of information back and forth
  83. between the machines, exercising the hardware and seeing if  the
  84. hardware itself is communicating.  This utility is available  as
  85. COMCHK.EXE on the Desktop BBS (801-221-5197), CompuServe NOVLIB 10,
  86. WEB Site WWW.NOVELL.COM, and FTP server FTP.NOVELL.COM
  87. pub\netwire\novlib\10).
  88.  
  89.  
  90. CONNECTION TROUBLE SHOOTING
  91.  
  92. The first step is to determine which of the various programs is
  93. causing the connection problem. Reboot the machine without loading
  94. the network. Type out or print the STARTNET.BAT file to find out what
  95. your board driver's name is and replace the NE2000 driver in the
  96. example below with your board's driver. Then load the drivers in the
  97. following order to determine if each driver loads or if it gives an
  98. error message. (Do not forget to replace the NE2000 driver with your
  99. board driver.)
  100.  
  101.      LSL
  102.      NE2000
  103.      IPXODI A
  104.      SHARE
  105.      SERVER
  106.      CLIENT
  107.  
  108. 2.   If any beeps occur when running these programs, you know you
  109. have a problem. If any error message occurs, write down the exact
  110. message.
  111.  
  112. 3.   If you are using a DOS ODI driver, contact the board
  113. manufacturer to verify that it is up-to-date.
  114.  
  115. 4.   Next, type out the NET.CFG file that is located in the \NWCLIENT
  116. directory to ensure that the interrupt line (IRQ), PORT (I/O), and
  117. MEM (Memory Address) entries are the same as the ones that are
  118. physically selected on the network board. If they are not, change the
  119. settings on your board or the entries in the NET.CFG so that they
  120. match.
  121.  
  122. 5.   To edit the NET.CFG file, do the following:
  123.  
  124. From the \NWCLIENT directory, use an ASCII editor (Novell DOS 7.0's
  125. EDIT for example) to bring up the NET.CFG file. If the file does not
  126. exist, then create one according to the following instructions.
  127.  
  128. This example is based on interrupt line 5 and BASE I/O Address 340
  129. settings:
  130.  
  131.      LINK DRIVER NE2000
  132.           INT 5
  133.           PORT 300 
  134.           MEM D0000 (NOTE:  NE2000 does not use this line.)
  135.           
  136. Notes:
  137. (a)  INT, MEM, and PORT need to be exactly one TAB away from the left
  138.      margin.
  139. (b)  Not all boards use shared memory, so your NET.CFG may not
  140.      contain a MEM setting.
  141.  
  142. 6.   Try changing interrupt line (IRQ), PORT (I/O), and/or MEM
  143. (Memory Address) settings on the network board to ensure that there
  144. are no other hardware conflicts. Then edit the NET.CFG file so that
  145. Personal NetWare recognizes the new board settings. The Personal
  146. NetWare README.TXT  and document 1200452 from Novell's FaxBack
  147. Service or TID1200452 from the NSE Pro or CompuServe contain more
  148. information on resolving I/O and IRQ conflicts.
  149.  
  150. 7.   Strip down the AUTOEXEC.BAT and CONFIG.SYS files. Afterwards
  151. your files should look similar to the following examples:
  152.  
  153.      AUTOEXEC.BAT                  CONFIG.SYS
  154.      -------------                 ----------------
  155.      @ECHO OFF                     FILES=30
  156.      PROMPT $p$g                   BUFFERS=30
  157.      C:\DOS;C:\NWCLIENT            LASTDRIVE=Z
  158.  
  159. 8.   If this solves the problem, add your original command lines back
  160. into the AUTOEXEC.BAT and CONFIG.SYS files one at a time starting
  161. with the CONFIG.SYS file, rebooting the machine, and running verify
  162. connections between each one until you find the command line causing
  163. the problem.
  164.  
  165. 9.   If your network board uses a Shared Memory Address (MEM), use a
  166. memory manager (such as Novell DOS 6.0's EMM386.EXE) to exclude the
  167. range of memory that the board uses. This will prevent another
  168. program from using that memory address. (Please refer to document
  169. 1200851 from Novell's FaxBack Service or TID1200851 from the NSE Pro
  170. or Compuserve for information about Novell DOS 7.0 and MS-DOS 6.xx
  171. memory managers.)
  172.  
  173. 10.  Remove any possible conflicting boards (such as modem, mouse,
  174. bus boards). Afterwards, your machine should only contain the network
  175. board, a drive controller board, and a video board. If the problem
  176. goes away, put the boards back in one at a time to see which board
  177. was causing the problem.
  178.  
  179. 11.  Try putting the network board in a different slot on the
  180. motherboard.
  181.  
  182. 12.  Check or change cables, T-connectors, and terminators. Remove
  183. anything that might be causing interference on the network cable
  184. (such as speakers or florescent lights). If you are using an ARCnet
  185. topology, check for a bad hub or a bad port on the hub. If you are
  186. using a Twisted-Pair topology, check for a bad concentrator or a bad
  187. port on your concentrator.
  188.  
  189. 13.  Try slowing down the bus speed on your machines. The bus speed
  190. should never be faster than 8 MHZ. Note:  Realize that bus speed and
  191. clock speed is not the same thing. Your bus speed can usually be
  192. slowed down through the CMOS setup. In some instances, however, the
  193. only way to slow down the bus speed is to slow down the clock speed
  194. (if your machine has a turbo switch, turn the turbo off). Refer to
  195. your user's manual for more details.
  196.  
  197. 14.  Try a different network board. The recommended network boards
  198. are listed on the back of the NetWare Lite box and the approved ODI
  199. driver for each recommended board is included on the NetWare Lite
  200. Driver diskette.
  201.  
  202. 15.  Scan for viruses. You can obtain software to perform this scan
  203. by calling the McAfee BBS at 408-988-4004 or dial 408-988-3832 for
  204. voice. You may also contact your local dealer for virus protection
  205. software.
  206.  
  207. 16.  Try using a different PC to reveal any possible conflicts
  208. between your machine and the network board.
  209.  
  210. 17.  Run CHKDSK /F or a third-party disk utility on each hard drive
  211. to recover any lost clusters and to fix any other problems.
  212.  
  213. ---------------------------------------------------------------------
  214. Any trademarks referenced in this document are the property of their
  215. respective owners. Consult your product manuals for complete
  216. trademark information.
  217. ---------------------------------------------------------------------
  218.